ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутацииЧто сделатьОтправить претензию автору, техподдержке или владельцу сайта площадки. Только потом привлекать госорганы или судиться. В половине случаев претензия помогает удалить отзыв. Это быстрее и дешевле.
ПринципВ обоих вариантах схема такая:
Найти контакты того, с кем вести переговоры, или судиться. Это может быть автор отзыва или владелец сайта
↓найти правовые основания, которые помогут удалить отзыв
↓составить досудебную претензию и отправить автору или распространителю отзыва
↓отправить жалобу в госорганы, если претензия не действует или хотите сразу жаловаться
↓собрать доказательства для судебного разбирательства, если претензия не подействовала или готовы сразу идти в суд
судиться
Нюансы1) Перед тем, как воевать, напишите уточняющий вопрос к отзыву. Отсутствие ответов на уточняющие вопросы дает возможность обратиться к администрации площадки с отзывом с просьбой удалить фейковый отзыв. В письме нужно аргументировать, почему та или иная информация является недостоверной и чем порочит вашу деловую репутацию. Можно упомянуть, что, если потребуется, вы обратитесь в суд. Но обычно это не нужно
2) Для судебного разбирательства понадобится помощь специалистов:
- юриста;
- нотариуса, который заверит, что отзыв есть на сайте;
- эксперта-лингвиста. Он обоснует, что отзыв негативный, где в нем факты, а где мнение.