Оставьте свои контакты
Я свяжусь с вами для уточнения деталей.
Обсудим задачи и согласуем решения под ваш бюджет.
Имя
Удобный вид связи
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
На сайте используются файлы cookie
ок

СММ
для ветеринарной клиники

а надо ли?

Сфера бизнеса

Ветеринарная клиника в Екатеринбурге
На чем зарабатывает клиника
Ветеринарная клиника предоставляет услуги по профилактике болезней и лечению домашних животных. Занимается продажей кормов и лекарств на территории клиники.
Задачи и цели
  1. Загрузить врачей работой на все время работы клиники. Простой специалистов обходится дорого.
  2. Увеличить количество первичных пациентов. Также заново привлечь клиентов, которые уже были в клинике.
  3. Быть узнаваемыми. Услуги ветеринарной клиники — это услуги отложенного спроса, как в любой медицине. Нужно, чтобы при необходимости или срочной проблеме владелец подумал именно о нашей клинике и привез питомца к нам.
Проблема
Почему эта проблема важная
Как ее решить
Ветклиника – это локальный бизнес
Эффективный радиус работы 1-2 км. Если клиника находится дальше, это уже сложности для клиента, и он при прочих равных выберет ближайшую к своему дому.
Клиника занимается продажей услуг, которыми пользуются один-два раза в год.
Клиентов на эти услуги определенное и небольшое количество.

Посмотрим на цифры
Население Екатеринбурга по официальным данным 1,5 млн. Прибавим еще 0,5 млн не официальных. Получим грубо 2 млн чел.

В России животных заводят в каждой второй семье. То есть имеем 1 млн. потенциальных клиентов.

В городах с более чем 500 тыс. жителей владельцы собак водят своих питомцев в ветеринарные клиники в среднем 1,5 раза в год, а кошек — всего 1 раз в два года.
В исследовании Mars Petcare 2020 года есть данные о том, что только ⅔ владельцев кошек и большинство владельцев собак делают питомцу необходимые прививки, более ⅔ владельцев собак регулярно посещают ветеринарного врача с целью профилактического осмотра.

Грубо посчитаем емкость рынка в пределах 1,5 км.
Для примера возьмем клинику в Академическом районе Екатеринбурга.
У каждого второго из 74 тыс. жителей есть питомец — 37 тыс. потенциальных клиентов.
Из них вопросом профилактики занимаются 2/3 — 22 200 клиентов в год.
Берем факт того, что приводят на осмотр раз в 2 года — 11 100 клиентов в год.
Делим на 365 дней — 30 клиентов в день.
Делим на 10 конкурентов (клиники и кабинеты) в радиусе 1,5 км.
Если делить поровну, то получаем 3 клиента на каждую клинику.

Еще есть сегмент онлайн-консультации и вызова на дом. Почти 1 000 запросов только в Яндексе Вордстате за месяц. (регион Екатеринбург за март 2021)
Реклама и работа над узнаваемостью
  1. Увеличить количество потенциальных клиентов.
  2. Вернуть клиентов, которые уже были в клинике.
  3. Сделать так, чтобы в клинику хотелось обратиться.

Такие задачи решает СММ.

Коротко и к сути
Перед тем, как предлагать СММ клинике, для начала я бы задал вопросы.
Например: Чего вы хотите от соцсетей? Какая цель?
Владелец клиники:
Хочу получить больше клиентов.
маркетолог:
Обычно работа с аудиторией в соцсетях это долгая история, которая также долго окупается. С затратами на контент обязательно добавляются затраты на продвижение этого контента и таргетированную рекламу в соцсетях. ​​​​

Я рассматриваю соцсети только со стороны выгоды для бизнеса. Поэтому рекомендую заниматься сначала каналами, которые точно будут приносить клиентов и трафик за меньшее время.

Обычно порядок примерно такой:
1. Сайт: аналитика, инструменты, оформление, контент, SEO.
2. Реклама: карты, контекст, соцсети.
3. Карты, справочники, отзовики.
4. Соцсети: контент-план, посты, вовлечение, реклама.
5. Рассылки: email, смс, соцсети.

По опыту, именно такой порядок работы дает лучшую отдачу по трафику в клинику и делает обращение клиента дешевле.
Владелец клиники:
Ок. Если мы хотим увеличить узнаваемость клиники? Чтобы все знали, что если что-то случилось с питомцем, то только к нам.
маркетолог:
В таком случае предлагаю провести аналитику того, что есть сейчас, составить стратегию и контент-план. Посмотреть кто сейчас в соцсетях клиники, откуда люди приходят на сайт, и что они там делают.

Цель узнаваемости — формирование лояльности у клиентов, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Показать клиентам, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.

Как можно добывать фото, видео и контент из клиники?
Но я за то, чтобы разговаривать о реальных проблемах и задачах.

Сейчас я просто придумываю ответы на несуществующие вопросы.
У клиники может быть другая цель или контекст, в котором эти ответы не актуальны.
Бонусы, которые можно применить к делу
пример контент-плана для ветеринарной клиники
Пример контент-плана для ветклиники (GoogleDocs)
В таблице детальный план проработки рубрик, тем, примеры постов и другое.
Хватит примерно на 2-3 месяца. Кому нужно, берите.
Вопросы для владельцев питомцев (GoogleDocs)
Подойдет для сбора обратной связи или получения отзыва от клиента клиники.
Шаблон вакансии для СММ специалиста в ветклинику (GoogleDocs)
Пригодится, если нужно размещать вакансию на поиск специалиста в клинику.

Подробнее.
Нужен ли ветклинике СММ?

Предлагаю смотреть на СММ как работу над контентом, то есть контент-маркетинг.
Контент-маркетинг — это способ продвижения через полезный или интересный контент: статьи, посты в соцсети, иллюстрации, видео, чек-листы, плакаты и т.д.

Контент для ветклиники нужен для формирования лояльности, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Важно показать, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.

✅ Основная задача
Сформировать отношение с клиентом ещё до того, как он стал клиентом. Тут всё, как в жизни — мы больше доверяем советам человека, с которым хорошо знакомы.
Когда потребность созревает, читатель превращается в клиента. Он доверяет врачу, которого знает.
❤️ Конечная цель — посещение клиники.

⛏ Как это работает
Во время создания и публикации контента строится история отношений с читателями.
Контент постоянно попадается на глаза. Читатель привыкает к клинике:
  1. Смотрит, что-то полезное для ситуаций с его питомцем. Например, заметки про уход, питание, профилактику болезней.
  2. Видит врачей. Наблюдает за тем, чем они занимаются, как они проводят процедуры, лечение. С каким отношением и лицами подходят к животным и владельцам.
  3. Оценивает внешний вид. Насколько чисто в клиники, какие стены, зал ожидание, процедурные кабинеты. Улыбаются ли врачи, приветлив ли администратор.
Если человека устраивает, то что он видит, появляется доверие. Когда возникнет потребность, человек с большой вероятностью обратится именно к той клинике, которая была на виду и давала ему полезный контент.
✋ Нюансы, без которых СММ не работает
Необходимо учитывать, что получает выгоды не тот, кто привлек клиента, а тот, кто его удержал. Поэтому бизнесу нужна стратегия взаимодействия с лояльной аудиторией, в основе которой всего три принципа:

1. Присутствие там, где клиент.
Создать синтез каналов. Например, контент одновременно ведется в соцсетях, площадках (дзен), ютубе, на сайте. Это нужно для увеличения охвата и взаимодействия с лояльной аудиторией там, где ей удобно потреблять контент.
Самые популярные сайты в России по данным Mediascope на 03.21
В топ-10 входят Ютуб, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники.
Охват социальных сетей. вовлеченность и платежеспособность пользователей 01.2021 Livedune
2. Человеческое отношение и качество сервиса.
Если человек вступил в контакт с клиникой, поверил и доверил животное, нужно относиться к нему соответственно с заботой и вниманием.


3. Распространение.
Самый лучший в мире контент никто не увидит без рекламы этого контента.

Плюсы и минусы

Плюсы
· Долговечность. Актуальные статьи на сайте и интересные посты в соцсетях будут приводить новых посетителей. Тематика ветеринарии – это контент, который всегда пользуется спросом в интернете. Люди ищут симптомы, причины, болезни, статьи про уход и питание для питомца.

· Многофункциональность. Контент, который уже сделан, можно разбирать на запчасти и публиковать под другим углом.

· Обычно стоит дешевле традиционной оффлайн рекламы.

· Люди остаются добровольно, увеличивается лояльность к бренду.

· Рекомендации среди круга знакомых лояльного подписчика.

· Ретаргетинг и сегментирование по нужным показателям.

· Живое общение с аудиторией.

· Привлечение тех, у кого со временем может возникнуть потребность. Когда потребность возникнет, они будут знать куда обратится.
❌ Минусы
· Отложенный эффект. Результаты будут видны не сразу. Читатель может стать клиентом и через три месяца, и через год.

· Требуется распространение контента, в большинстве оно платное.

· Трудоемкий процесс написания, оформления и съемок.

· Контент нужно производить постоянно.

· Хейт и троллинг в соцсетях будет расти с ростом подписчиков.

· Работа с холодным трафиком, а это более длительный цикл сделки.
Резюме

Если у бизнеса нет выстроенных бизнес-процессов, то SMM или контент-маркетинг мало чем поможет. Возможно даже даже усугубит, потому что создаст нагрузку на мощности, которые, скорее всего, окажутся не готовы к обработке и анализу входящего трафика.

В идеальном мире, прежде чем зайти в социальные сети нужно сформулировать общую маркетинговую стратегию, провести маркетинговое исследование рынка и определиться с задачами продвижения. Только после использовать каналы интернет-маркетинга, в том числе — SMM.

Но можно начать сразу, пробовать и тестировать в процессе. Ошибок просто будет больше. Вопрос только в том, готова ли клиника платить за эти ошибки.

В любом случае нужно помнить, что соцсети и контент на площадках — это всего лишь канал формирования спроса, один из многих в интернет-маркетинге.
допустим соцсети нужны и есть силы, время и деньги

Как может выглядеть СММ для ветеринарной клиники

Подготовка
Нужно провести ревизию и аналитику тех каналов, которые есть сейчас. Так можно понять, какая аудитория сейчас приходит с сайта и соцсетей. Понять возраст, интересы. Это нужно, чтобы сформировать стратегию СММ под большинство людей, которые уже пользуются услугами клиники. Будет видно для кого писать посты и какие интересы у аудитории, которая бывает на сайте.

Для этого понадобится статистика соцсетей, Яндекс Метрика и Гугл Аналитика.
Собрав все данные из статистики кабинетов соцсетей и аналитике можно получить примерное представление об аудитории клиники.
В Яндекс Метрике можно посмотреть людей, которые посещали сайт и разбить данные по тому, что им интересно или не интересно.
Снять статистику посещений за последние 2 года из CRMклиники.
Посмотреть самые популярные породы кошек и собак, которые посетили клиники. Разбивку можно сделать и по популярности услуг. Это нужно, чтобы можно было делать акцент на животных, которые есть у большинства и популярных услугах в постах при необходимости.
Пример выгрузки из CRM. По ней можно примерно понять, какие породы собак и кошек чаще всего приходят в клинику.
С помощью парсера, например, таргетхантер, можно проанализировать ветеринарные группы и группы по тематике животным в Екатеринбурге и России.
Из них отсеять лучшие группы по критериям обновляемости, вовлеченности и качества визуала.
Собрать из них посты, которые получили больше всего лайков, комментариев и какими, чаще делились. Включить темы этих постов в создание контент-плана.
Кабинет таргетхантер, в котором можно узнать про аудиторию конкурентов в Вконтакте, увидеть лучше посты или посмотреть точки роста по СММ для своей клиники.
Работа над контентом
Хороший СММ для клиники может делать только человек, который физически находится в клинике.
В том числе он занимается тем, что:
· собирает контент и делает фото/видео,
· общается с врачами и клиентами,
· собирает отзывы и информационные поводы для будущих постов.

Потом уже, он сам или с командой упаковывает этот в контент для соцсетей и на сайт.
В моем мире, работа в СММ строится по принципам инбаунд маркетинга — через полезный и интересный контент. Контентом могут быть статьи в блоге, посты в соцсети, иллюстрации, видео, ответы на вопросы, презентации и все, что может принести пользу аудитории ветклиники.
Где брать экспертный контент
Самая интересная и свежая информация есть только у тех, кто занимается работой в клинике. Эта информация нужна для того, чтобы влиять на мнение сторонних людей о клинике. Важно рассказывать, что компания внутри живая. Показывать, что с одной стороны в ней работают люди, которые любят и заботятся о животных, а с другой, что конкретно они делают, чтобы спасать, лечить питомцев, и как строят сервис для владельцев.

Профессионалы, которые находятся на своем месте, сами по себе потенциальные локомотивы пиара компании. Чаще всего им просто требуется помочь проявить себя в этом качестве. Со временем те, кто вольется в систему контента, будут обучаться и обрастать необходимыми навыками. Если сотрудник горит своим делом, кайфует, помогая клиентам компании, то его энтузиазм является лучшим ресурсом для получения контента.

Ни один автор не разбирается в компании настолько хорошо, как сотрудник. Но сотрудники – не писатели. Это не входит в их задачи. Можно получать от них материалы и ответы на вопросы, договариваться и искать комфортный способ взаимодействия, но писать они скорее всего не будут.

Сотрудник — ценный источник информации, которую из него нужно добыть. Для этого существуют редактор или СММщик в клинике. Они смогут взять у специалистов интервью, информацию, материалы, нюансы, кейсы и делает из этого статьи. Сотрудники же могут просто любить свое дело и заниматься своей работой.

Посты можно выкладывать под именем врача. Повествование от авторов даст постам характер, покажет их экспертность и увлеченность в работе, а также сформирует доверие у клиентов. Люди склоны доверять тем, кого знают. Посты и статьи сделают автора популярнее и востребование, как специалиста, а клинике добавят очков лояльности.

И много другой работы

Принципы работы с контентом
В социальных сетях обычно работают эти принципы:
• Польза для аудитории,
• Двухсторонний активный диалог,
• Не пытаться впарить услугу,
• Вовлечение аудитории в жизнь клиники.

Главное — раскрытие работы клиники с точки зрения пользы и решения проблем клиентов.
Каналы для работы с контентом
Основные каналы для работы с контентом
· SEO и Блог
· YouTube и видео
· SMM — Социальные сети
· Яндекс Дзен
· Email-рассылки
· Опросы/исследования
· Кейсы, до и после, истории и др.
· Площадки вопрос/ответ — яндекс кью, ответы мейл
Оценка эффективности
Базово можно оценить отдачу от контента в виде:
· Трафик на сайт компании
· Увеличение базы клиентов и подписчиков
· Увеличение количества обращений, заявок, звонков
· Увеличение количества целевых лидов
· Увеличение упоминаний в сети и другое

Результаты работы отслеживаются с помощью сквозной аналитики. По-другому будет сложно оценить эффект от работы. Просто будет не понятно перешли ли лиды в клиентов клиники.
Распространение контента
- Составление и дизайн объявлений,
- Анализ и отбор ЦА.
- Ретаргетинг по сегментам и анализ.
- Аналитика и оптимизация каждой рекламной компании.

еще раз про плюсы и минусы СММ

Плюсы
· Повышение известности и увеличение ценности автора и клиники.

· Сплочение и повышение компетентности сотрудников, которые будут заняты работой над контентом.

· Привлечение внимания целевой аудитории, увеличение охвата и влияние на решения клиентов.

· Дискуссии, сбор обратной связи и ответы на запросы аудитории.

· Поддерживание связи с текущими клиентами и функция обучения.

· Расширение клиники в жизни клиента: ассортимент аптеки и магазина.

· Анонсирование акций, конкурсов, услуг и другой нужной клинике информации для рекламы и мотивации клиентов.

· Увеличение охвата рекламы и конверсии в действие.

· Продвижение сайта клиники и поддержка бренда.

· Формирование лояльной аудитории в подписку и работа с подписчиками.
Минусы
· У специалистов есть профильные задачи, и время для работы над текстом и материалом тяжело выкраивается в рабочем графике.

· Доработки. Придется уточнять, что специалист имел в виду, просить примеры, прояснять вещи, которые очевидны для сотрудника, но будут непонятны читателю. Неспециалист не может написать хорошо с одного-двух раз: правки будут каждый раз.

· Лень и вдохновение приходят и уходят моментально.

· Сотрудник компании транслирует опыт и позицию компании, говорит от её лица. Все высказывания в своих соцсетях будут восприняты, как высказывания компании.

· Для того, чтобы писать под авторством, авторы должны будут открыть свои соцсети. Не каждый готов к публичности и всему, что с этим связано.
Клюев Антон принял вызов Главреда