Оставьте свои контакты
Я свяжусь с вами для уточнения деталей.
Обсудим задачи и согласуем решения под ваш бюджет.
Обсудим задачи и согласуем решения под ваш бюджет.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
На сайте используются файлы cookie
ок
СММ
для ветеринарной клиники
а надо ли?
Сфера бизнеса
Ветеринарная клиника в Екатеринбурге
- На чем зарабатывает клиникаВетеринарная клиника предоставляет услуги по профилактике болезней и лечению домашних животных. Занимается продажей кормов и лекарств на территории клиники.
- Задачи и цели
- Загрузить врачей работой на все время работы клиники. Простой специалистов обходится дорого.
- Увеличить количество первичных пациентов. Также заново привлечь клиентов, которые уже были в клинике.
- Быть узнаваемыми. Услуги ветеринарной клиники — это услуги отложенного спроса, как в любой медицине. Нужно, чтобы при необходимости или срочной проблеме владелец подумал именно о нашей клинике и привез питомца к нам.
Ветклиника – это локальный бизнес
Эффективный радиус работы 1-2 км. Если клиника находится дальше, это уже сложности для клиента, и он при прочих равных выберет ближайшую к своему дому.
Клиника занимается продажей услуг, которыми пользуются один-два раза в год.
Клиентов на эти услуги определенное и небольшое количество.
Посмотрим на цифры
Население Екатеринбурга по официальным данным 1,5 млн. Прибавим еще 0,5 млн не официальных. Получим грубо 2 млн чел.
В России животных заводят в каждой второй семье. То есть имеем 1 млн. потенциальных клиентов.
В городах с более чем 500 тыс. жителей владельцы собак водят своих питомцев в ветеринарные клиники в среднем 1,5 раза в год, а кошек — всего 1 раз в два года.
В исследовании Mars Petcare 2020 года есть данные о том, что только ⅔ владельцев кошек и большинство владельцев собак делают питомцу необходимые прививки, более ⅔ владельцев собак регулярно посещают ветеринарного врача с целью профилактического осмотра.
Грубо посчитаем емкость рынка в пределах 1,5 км.
Для примера возьмем клинику в Академическом районе Екатеринбурга.
У каждого второго из 74 тыс. жителей есть питомец — 37 тыс. потенциальных клиентов.
Из них вопросом профилактики занимаются 2/3 — 22 200 клиентов в год.
Берем факт того, что приводят на осмотр раз в 2 года — 11 100 клиентов в год.
Делим на 365 дней — 30 клиентов в день.
Делим на 10 конкурентов (клиники и кабинеты) в радиусе 1,5 км.
Если делить поровну, то получаем 3 клиента на каждую клинику.
Еще есть сегмент онлайн-консультации и вызова на дом. Почти 1 000 запросов только в Яндексе Вордстате за месяц. (регион Екатеринбург за март 2021)
Клиентов на эти услуги определенное и небольшое количество.
Посмотрим на цифры
Население Екатеринбурга по официальным данным 1,5 млн. Прибавим еще 0,5 млн не официальных. Получим грубо 2 млн чел.
В России животных заводят в каждой второй семье. То есть имеем 1 млн. потенциальных клиентов.
В городах с более чем 500 тыс. жителей владельцы собак водят своих питомцев в ветеринарные клиники в среднем 1,5 раза в год, а кошек — всего 1 раз в два года.
В исследовании Mars Petcare 2020 года есть данные о том, что только ⅔ владельцев кошек и большинство владельцев собак делают питомцу необходимые прививки, более ⅔ владельцев собак регулярно посещают ветеринарного врача с целью профилактического осмотра.
Грубо посчитаем емкость рынка в пределах 1,5 км.
Для примера возьмем клинику в Академическом районе Екатеринбурга.
У каждого второго из 74 тыс. жителей есть питомец — 37 тыс. потенциальных клиентов.
Из них вопросом профилактики занимаются 2/3 — 22 200 клиентов в год.
Берем факт того, что приводят на осмотр раз в 2 года — 11 100 клиентов в год.
Делим на 365 дней — 30 клиентов в день.
Делим на 10 конкурентов (клиники и кабинеты) в радиусе 1,5 км.
Если делить поровну, то получаем 3 клиента на каждую клинику.
Еще есть сегмент онлайн-консультации и вызова на дом. Почти 1 000 запросов только в Яндексе Вордстате за месяц. (регион Екатеринбург за март 2021)
Реклама и работа над узнаваемостью
- Увеличить количество потенциальных клиентов.
- Вернуть клиентов, которые уже были в клинике.
- Сделать так, чтобы в клинику хотелось обратиться.
Такие задачи решает СММ.
Коротко и к сути
Перед тем, как предлагать СММ клинике, для начала я бы задал вопросы.
Например: Чего вы хотите от соцсетей? Какая цель?
Например: Чего вы хотите от соцсетей? Какая цель?
Владелец клиники:
Хочу получить больше клиентов.
маркетолог:
Обычно работа с аудиторией в соцсетях это долгая история, которая также долго окупается. С затратами на контент обязательно добавляются затраты на продвижение этого контента и таргетированную рекламу в соцсетях.
Я рассматриваю соцсети только со стороны выгоды для бизнеса. Поэтому рекомендую заниматься сначала каналами, которые точно будут приносить клиентов и трафик за меньшее время.
Обычно порядок примерно такой:
1. Сайт: аналитика, инструменты, оформление, контент, SEO.
2. Реклама: карты, контекст, соцсети.
3. Карты, справочники, отзовики.
4. Соцсети: контент-план, посты, вовлечение, реклама.
5. Рассылки: email, смс, соцсети.
По опыту, именно такой порядок работы дает лучшую отдачу по трафику в клинику и делает обращение клиента дешевле.
Я рассматриваю соцсети только со стороны выгоды для бизнеса. Поэтому рекомендую заниматься сначала каналами, которые точно будут приносить клиентов и трафик за меньшее время.
Обычно порядок примерно такой:
1. Сайт: аналитика, инструменты, оформление, контент, SEO.
2. Реклама: карты, контекст, соцсети.
3. Карты, справочники, отзовики.
4. Соцсети: контент-план, посты, вовлечение, реклама.
5. Рассылки: email, смс, соцсети.
По опыту, именно такой порядок работы дает лучшую отдачу по трафику в клинику и делает обращение клиента дешевле.
Владелец клиники:
Ок. Если мы хотим увеличить узнаваемость клиники? Чтобы все знали, что если что-то случилось с питомцем, то только к нам.
маркетолог:
В таком случае предлагаю провести аналитику того, что есть сейчас, составить стратегию и контент-план. Посмотреть кто сейчас в соцсетях клиники, откуда люди приходят на сайт, и что они там делают.
Цель узнаваемости — формирование лояльности у клиентов, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Показать клиентам, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.
Как можно добывать фото, видео и контент из клиники?
Цель узнаваемости — формирование лояльности у клиентов, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Показать клиентам, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.
Как можно добывать фото, видео и контент из клиники?
Но я за то, чтобы разговаривать о реальных проблемах и задачах.
Сейчас я просто придумываю ответы на несуществующие вопросы.
У клиники может быть другая цель или контекст, в котором эти ответы не актуальны.
Сейчас я просто придумываю ответы на несуществующие вопросы.
У клиники может быть другая цель или контекст, в котором эти ответы не актуальны.
Бонусы, которые можно применить к делу
пример контент-плана для ветеринарной клиники
Пример контент-плана для ветклиники (GoogleDocs)
В таблице детальный план проработки рубрик, тем, примеры постов и другое.
Хватит примерно на 2-3 месяца. Кому нужно, берите.
В таблице детальный план проработки рубрик, тем, примеры постов и другое.
Хватит примерно на 2-3 месяца. Кому нужно, берите.
Вопросы для владельцев питомцев (GoogleDocs)
Подойдет для сбора обратной связи или получения отзыва от клиента клиники.
Подойдет для сбора обратной связи или получения отзыва от клиента клиники.
Шаблон вакансии для СММ специалиста в ветклинику (GoogleDocs)
Пригодится, если нужно размещать вакансию на поиск специалиста в клинику.
Пригодится, если нужно размещать вакансию на поиск специалиста в клинику.
Подробнее.
Нужен ли ветклинике СММ?
Предлагаю смотреть на СММ как работу над контентом, то есть контент-маркетинг.
Контент-маркетинг — это способ продвижения через полезный или интересный контент: статьи, посты в соцсети, иллюстрации, видео, чек-листы, плакаты и т.д.
Контент для ветклиники нужен для формирования лояльности, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Важно показать, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.
✅ Основная задача
Сформировать отношение с клиентом ещё до того, как он стал клиентом. Тут всё, как в жизни — мы больше доверяем советам человека, с которым хорошо знакомы.
Контент-маркетинг — это способ продвижения через полезный или интересный контент: статьи, посты в соцсети, иллюстрации, видео, чек-листы, плакаты и т.д.
Контент для ветклиники нужен для формирования лояльности, через передачу экспертности врачей и освещения их работы. Важно показать, что клиника живая и в ней работают неравнодушные профессионалы, которые любят животных и всегда готовы помочь.
✅ Основная задача
Сформировать отношение с клиентом ещё до того, как он стал клиентом. Тут всё, как в жизни — мы больше доверяем советам человека, с которым хорошо знакомы.
Когда потребность созревает, читатель превращается в клиента. Он доверяет врачу, которого знает.
❤️ Конечная цель — посещение клиники.
⛏ Как это работает
Во время создания и публикации контента строится история отношений с читателями.
Контент постоянно попадается на глаза. Читатель привыкает к клинике:
⛏ Как это работает
Во время создания и публикации контента строится история отношений с читателями.
Контент постоянно попадается на глаза. Читатель привыкает к клинике:
- Смотрит, что-то полезное для ситуаций с его питомцем. Например, заметки про уход, питание, профилактику болезней.
- Видит врачей. Наблюдает за тем, чем они занимаются, как они проводят процедуры, лечение. С каким отношением и лицами подходят к животным и владельцам.
- Оценивает внешний вид. Насколько чисто в клиники, какие стены, зал ожидание, процедурные кабинеты. Улыбаются ли врачи, приветлив ли администратор.
✋ Нюансы, без которых СММ не работает
Необходимо учитывать, что получает выгоды не тот, кто привлек клиента, а тот, кто его удержал. Поэтому бизнесу нужна стратегия взаимодействия с лояльной аудиторией, в основе которой всего три принципа:
1. Присутствие там, где клиент.
Создать синтез каналов. Например, контент одновременно ведется в соцсетях, площадках (дзен), ютубе, на сайте. Это нужно для увеличения охвата и взаимодействия с лояльной аудиторией там, где ей удобно потреблять контент.
Необходимо учитывать, что получает выгоды не тот, кто привлек клиента, а тот, кто его удержал. Поэтому бизнесу нужна стратегия взаимодействия с лояльной аудиторией, в основе которой всего три принципа:
1. Присутствие там, где клиент.
Создать синтез каналов. Например, контент одновременно ведется в соцсетях, площадках (дзен), ютубе, на сайте. Это нужно для увеличения охвата и взаимодействия с лояльной аудиторией там, где ей удобно потреблять контент.
Самые популярные сайты в России по данным Mediascope на 03.21
В топ-10 входят Ютуб, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники.
В топ-10 входят Ютуб, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники.
Охват социальных сетей. вовлеченность и платежеспособность пользователей 01.2021 Livedune
2. Человеческое отношение и качество сервиса.
Если человек вступил в контакт с клиникой, поверил и доверил животное, нужно относиться к нему соответственно с заботой и вниманием.
3. Распространение.
Самый лучший в мире контент никто не увидит без рекламы этого контента.
Если человек вступил в контакт с клиникой, поверил и доверил животное, нужно относиться к нему соответственно с заботой и вниманием.
3. Распространение.
Самый лучший в мире контент никто не увидит без рекламы этого контента.
Плюсы и минусы
- ✅ Плюсы· Долговечность. Актуальные статьи на сайте и интересные посты в соцсетях будут приводить новых посетителей. Тематика ветеринарии – это контент, который всегда пользуется спросом в интернете. Люди ищут симптомы, причины, болезни, статьи про уход и питание для питомца.
· Многофункциональность. Контент, который уже сделан, можно разбирать на запчасти и публиковать под другим углом.
· Обычно стоит дешевле традиционной оффлайн рекламы.
· Люди остаются добровольно, увеличивается лояльность к бренду.
· Рекомендации среди круга знакомых лояльного подписчика.
· Ретаргетинг и сегментирование по нужным показателям.
· Живое общение с аудиторией.
· Привлечение тех, у кого со временем может возникнуть потребность. Когда потребность возникнет, они будут знать куда обратится. - ❌ Минусы· Отложенный эффект. Результаты будут видны не сразу. Читатель может стать клиентом и через три месяца, и через год.
· Требуется распространение контента, в большинстве оно платное.
· Трудоемкий процесс написания, оформления и съемок.
· Контент нужно производить постоянно.
· Хейт и троллинг в соцсетях будет расти с ростом подписчиков.
· Работа с холодным трафиком, а это более длительный цикл сделки.
⚖ Резюме
Если у бизнеса нет выстроенных бизнес-процессов, то SMM или контент-маркетинг мало чем поможет. Возможно даже даже усугубит, потому что создаст нагрузку на мощности, которые, скорее всего, окажутся не готовы к обработке и анализу входящего трафика.
В идеальном мире, прежде чем зайти в социальные сети нужно сформулировать общую маркетинговую стратегию, провести маркетинговое исследование рынка и определиться с задачами продвижения. Только после использовать каналы интернет-маркетинга, в том числе — SMM.
Но можно начать сразу, пробовать и тестировать в процессе. Ошибок просто будет больше. Вопрос только в том, готова ли клиника платить за эти ошибки.
В любом случае нужно помнить, что соцсети и контент на площадках — это всего лишь канал формирования спроса, один из многих в интернет-маркетинге.
Если у бизнеса нет выстроенных бизнес-процессов, то SMM или контент-маркетинг мало чем поможет. Возможно даже даже усугубит, потому что создаст нагрузку на мощности, которые, скорее всего, окажутся не готовы к обработке и анализу входящего трафика.
В идеальном мире, прежде чем зайти в социальные сети нужно сформулировать общую маркетинговую стратегию, провести маркетинговое исследование рынка и определиться с задачами продвижения. Только после использовать каналы интернет-маркетинга, в том числе — SMM.
Но можно начать сразу, пробовать и тестировать в процессе. Ошибок просто будет больше. Вопрос только в том, готова ли клиника платить за эти ошибки.
В любом случае нужно помнить, что соцсети и контент на площадках — это всего лишь канал формирования спроса, один из многих в интернет-маркетинге.
допустим соцсети нужны и есть силы, время и деньги
Как может выглядеть СММ для ветеринарной клиники
Подготовка
Нужно провести ревизию и аналитику тех каналов, которые есть сейчас. Так можно понять, какая аудитория сейчас приходит с сайта и соцсетей. Понять возраст, интересы. Это нужно, чтобы сформировать стратегию СММ под большинство людей, которые уже пользуются услугами клиники. Будет видно для кого писать посты и какие интересы у аудитории, которая бывает на сайте.
Для этого понадобится статистика соцсетей, Яндекс Метрика и Гугл Аналитика.
Для этого понадобится статистика соцсетей, Яндекс Метрика и Гугл Аналитика.
Собрав все данные из статистики кабинетов соцсетей и аналитике можно получить примерное представление об аудитории клиники.
В Яндекс Метрике можно посмотреть людей, которые посещали сайт и разбить данные по тому, что им интересно или не интересно.
Снять статистику посещений за последние 2 года из CRMклиники.
Посмотреть самые популярные породы кошек и собак, которые посетили клиники. Разбивку можно сделать и по популярности услуг. Это нужно, чтобы можно было делать акцент на животных, которые есть у большинства и популярных услугах в постах при необходимости.
Посмотреть самые популярные породы кошек и собак, которые посетили клиники. Разбивку можно сделать и по популярности услуг. Это нужно, чтобы можно было делать акцент на животных, которые есть у большинства и популярных услугах в постах при необходимости.
Пример выгрузки из CRM. По ней можно примерно понять, какие породы собак и кошек чаще всего приходят в клинику.
С помощью парсера, например, таргетхантер, можно проанализировать ветеринарные группы и группы по тематике животным в Екатеринбурге и России.
Из них отсеять лучшие группы по критериям обновляемости, вовлеченности и качества визуала.
Собрать из них посты, которые получили больше всего лайков, комментариев и какими, чаще делились. Включить темы этих постов в создание контент-плана.
Из них отсеять лучшие группы по критериям обновляемости, вовлеченности и качества визуала.
Собрать из них посты, которые получили больше всего лайков, комментариев и какими, чаще делились. Включить темы этих постов в создание контент-плана.
Кабинет таргетхантер, в котором можно узнать про аудиторию конкурентов в Вконтакте, увидеть лучше посты или посмотреть точки роста по СММ для своей клиники.
Работа над контентом
Хороший СММ для клиники может делать только человек, который физически находится в клинике.
В том числе он занимается тем, что:
· собирает контент и делает фото/видео,
· общается с врачами и клиентами,
· собирает отзывы и информационные поводы для будущих постов.
Потом уже, он сам или с командой упаковывает этот в контент для соцсетей и на сайт.
· собирает контент и делает фото/видео,
· общается с врачами и клиентами,
· собирает отзывы и информационные поводы для будущих постов.
Потом уже, он сам или с командой упаковывает этот в контент для соцсетей и на сайт.
В моем мире, работа в СММ строится по принципам инбаунд маркетинга — через полезный и интересный контент. Контентом могут быть статьи в блоге, посты в соцсети, иллюстрации, видео, ответы на вопросы, презентации и все, что может принести пользу аудитории ветклиники.
Где брать экспертный контент
Самая интересная и свежая информация есть только у тех, кто занимается работой в клинике. Эта информация нужна для того, чтобы влиять на мнение сторонних людей о клинике. Важно рассказывать, что компания внутри живая. Показывать, что с одной стороны в ней работают люди, которые любят и заботятся о животных, а с другой, что конкретно они делают, чтобы спасать, лечить питомцев, и как строят сервис для владельцев.
Профессионалы, которые находятся на своем месте, сами по себе потенциальные локомотивы пиара компании. Чаще всего им просто требуется помочь проявить себя в этом качестве. Со временем те, кто вольется в систему контента, будут обучаться и обрастать необходимыми навыками. Если сотрудник горит своим делом, кайфует, помогая клиентам компании, то его энтузиазм является лучшим ресурсом для получения контента.
Ни один автор не разбирается в компании настолько хорошо, как сотрудник. Но сотрудники – не писатели. Это не входит в их задачи. Можно получать от них материалы и ответы на вопросы, договариваться и искать комфортный способ взаимодействия, но писать они скорее всего не будут.
Сотрудник — ценный источник информации, которую из него нужно добыть. Для этого существуют редактор или СММщик в клинике. Они смогут взять у специалистов интервью, информацию, материалы, нюансы, кейсы и делает из этого статьи. Сотрудники же могут просто любить свое дело и заниматься своей работой.
Посты можно выкладывать под именем врача. Повествование от авторов даст постам характер, покажет их экспертность и увлеченность в работе, а также сформирует доверие у клиентов. Люди склоны доверять тем, кого знают. Посты и статьи сделают автора популярнее и востребование, как специалиста, а клинике добавят очков лояльности.
Профессионалы, которые находятся на своем месте, сами по себе потенциальные локомотивы пиара компании. Чаще всего им просто требуется помочь проявить себя в этом качестве. Со временем те, кто вольется в систему контента, будут обучаться и обрастать необходимыми навыками. Если сотрудник горит своим делом, кайфует, помогая клиентам компании, то его энтузиазм является лучшим ресурсом для получения контента.
Ни один автор не разбирается в компании настолько хорошо, как сотрудник. Но сотрудники – не писатели. Это не входит в их задачи. Можно получать от них материалы и ответы на вопросы, договариваться и искать комфортный способ взаимодействия, но писать они скорее всего не будут.
Сотрудник — ценный источник информации, которую из него нужно добыть. Для этого существуют редактор или СММщик в клинике. Они смогут взять у специалистов интервью, информацию, материалы, нюансы, кейсы и делает из этого статьи. Сотрудники же могут просто любить свое дело и заниматься своей работой.
Посты можно выкладывать под именем врача. Повествование от авторов даст постам характер, покажет их экспертность и увлеченность в работе, а также сформирует доверие у клиентов. Люди склоны доверять тем, кого знают. Посты и статьи сделают автора популярнее и востребование, как специалиста, а клинике добавят очков лояльности.
И много другой работы
Принципы работы с контентом
В социальных сетях обычно работают эти принципы:
• Польза для аудитории,
• Двухсторонний активный диалог,
• Не пытаться впарить услугу,
• Вовлечение аудитории в жизнь клиники.
Главное — раскрытие работы клиники с точки зрения пользы и решения проблем клиентов.
• Польза для аудитории,
• Двухсторонний активный диалог,
• Не пытаться впарить услугу,
• Вовлечение аудитории в жизнь клиники.
Главное — раскрытие работы клиники с точки зрения пользы и решения проблем клиентов.
Каналы для работы с контентом
Основные каналы для работы с контентом
· SEO и Блог
· YouTube и видео
· SMM — Социальные сети
· Яндекс Дзен
· Email-рассылки
· Опросы/исследования
· Кейсы, до и после, истории и др.
· Площадки вопрос/ответ — яндекс кью, ответы мейл
· SEO и Блог
· YouTube и видео
· SMM — Социальные сети
· Яндекс Дзен
· Email-рассылки
· Опросы/исследования
· Кейсы, до и после, истории и др.
· Площадки вопрос/ответ — яндекс кью, ответы мейл
Оценка эффективности
Базово можно оценить отдачу от контента в виде:
· Трафик на сайт компании
· Увеличение базы клиентов и подписчиков
· Увеличение количества обращений, заявок, звонков
· Увеличение количества целевых лидов
· Увеличение упоминаний в сети и другое
Результаты работы отслеживаются с помощью сквозной аналитики. По-другому будет сложно оценить эффект от работы. Просто будет не понятно перешли ли лиды в клиентов клиники.
· Трафик на сайт компании
· Увеличение базы клиентов и подписчиков
· Увеличение количества обращений, заявок, звонков
· Увеличение количества целевых лидов
· Увеличение упоминаний в сети и другое
Результаты работы отслеживаются с помощью сквозной аналитики. По-другому будет сложно оценить эффект от работы. Просто будет не понятно перешли ли лиды в клиентов клиники.
Распространение контента
- Составление и дизайн объявлений,
- Анализ и отбор ЦА.
- Ретаргетинг по сегментам и анализ.
- Аналитика и оптимизация каждой рекламной компании.
- Анализ и отбор ЦА.
- Ретаргетинг по сегментам и анализ.
- Аналитика и оптимизация каждой рекламной компании.
еще раз про плюсы и минусы СММ
Плюсы· Повышение известности и увеличение ценности автора и клиники.
· Сплочение и повышение компетентности сотрудников, которые будут заняты работой над контентом.
· Привлечение внимания целевой аудитории, увеличение охвата и влияние на решения клиентов.
· Дискуссии, сбор обратной связи и ответы на запросы аудитории.
· Поддерживание связи с текущими клиентами и функция обучения.
· Расширение клиники в жизни клиента: ассортимент аптеки и магазина.
· Анонсирование акций, конкурсов, услуг и другой нужной клинике информации для рекламы и мотивации клиентов.
· Увеличение охвата рекламы и конверсии в действие.
· Продвижение сайта клиники и поддержка бренда.
· Формирование лояльной аудитории в подписку и работа с подписчиками.
Минусы· У специалистов есть профильные задачи, и время для работы над текстом и материалом тяжело выкраивается в рабочем графике.
· Доработки. Придется уточнять, что специалист имел в виду, просить примеры, прояснять вещи, которые очевидны для сотрудника, но будут непонятны читателю. Неспециалист не может написать хорошо с одного-двух раз: правки будут каждый раз.
· Лень и вдохновение приходят и уходят моментально.
· Сотрудник компании транслирует опыт и позицию компании, говорит от её лица. Все высказывания в своих соцсетях будут восприняты, как высказывания компании.
· Для того, чтобы писать под авторством, авторы должны будут открыть свои соцсети. Не каждый готов к публичности и всему, что с этим связано.
Клюев Антон принял вызов Главреда