Контент для клиники

Самая интересная и свежая информация есть только у тех, кто этим непосредственно занимается. Эта информация нужна для того, чтобы влиять на мнение сторонних людей о компании. Важно рассказывать, что компания внутри живая. Показывать, что с одной стороны в ней работают люди, которые любят и заботятся о животных, а с другой, что конкретно они делают, и как строят сервис для владельцев.

Повествование от авторов, даст постам характер, покажет их экспертность и увлеченность в работе, а также сформирует доверие у клиентов. Люди склоны доверять тем кого знают. Посты и статьи сделают автора популярнее и востребование, как специалиста, а клинике добавят очков лояльности.

Но сотрудники — не писатели. Это не входит в их задачи. Можно получать от них материалы и ответы на вопросы, договариваться и искать комфортный способ взаимодействия, но заставить писать их сложно. Все классные спецы постоянно загружены работой.

Сотрудник — ценный источник информации, которую из него нужно нежно добыть. Для этого существуют редактор.

Редактор берет у специалистов интервью, информацию, материалы, нюансы, кейсы и делает из этого статьи. Сотрудники же могут просто любить свое дело. Редактором может выступать SMMщик или любой, кто может настойчиво добиваться ответов.

В отношения к контенту сотрудники обычно делятся на три категории:
1. Кто знает что-нибудь интересное, но не умеет об этом рассказать.
2. Кто умеет писать, но плохо знает предметную область: PR, SMM и другое.
3. Кому есть о чем говорить и кто умеет писать, но им некогда.

Для привлечения сотрудников можно просто попросить. Рассказать о том, как это важно для общего благополучия компании и работать только с заинтересованными. Не нужно лезть ко всем подряд. Просто дать возможность людям, заинтересованным в самореализации, проявить свои способности в формировании контента для компании.

Материал можно собирать двумя способами:

1) Поставить заинтересованным сотрудникам, которые не умеют писать, KPI по написанию черновых постов.

Это условные 2 поста в неделю/месяц с фото, видео, описанием. Сотрудник снимает материал о питомцах во время приемов или работы в клинике. Посты проходят через редактора. Он отбирает, сортирует, из сырой фактуры собирает материал и приводит их в нормальный полезный вид. Потом статья или пост выходит под именем сотрудника.

Такие посты дают живой, разнообразный и интересный контент в соцсетях. По сути это будет трансляция жизни компании и того, как сотрудники относятся к животным, какие питомцы приходят, и какие проблемы в компании умеют решать.

2) Интервью. Отправить редактора с диктофоном к сотруднику.

Никакого принуждения, никаких поводов для саботажа. Обычно увлеченные своим делом профессионалы любят поговорить о нюансах своей работы. Они расскажут о том, что делают, добавив к этому всяких баек, которые они никогда бы не написали, если бы готовили пост сами. Из материала получится полноценная статья, на который затратится меньше времени, чем привести в чувство плохо написанный исходник.

Все это отнимает меньше времени, чем написание поста руками автора, но при этом позволяет ему оставаться видимыми и делиться своим мнением и экспертностью с аудиторией. Из сотрудников не выжимается то, к чему они не склонны, а предоставляется помощь раскрываться без лишних страданий.

Такие статьи подойдут для сайта, где с помощью SEO и рекламы можно будет собирать лиды. Также такой контент подойдет для развернутых постов в соцсети, когда нужно будет осветить какой-то вопрос, раскрыть тему, познакомить потенциальных клиентов с сотрудниками или подробнее рассказать об услугах.

Чтобы быстрее вводить в курс дела новичков и облегчить труд тех, кто уже в контенте можно использовать:
— Централизованное хранилище знаний, в котором будут собраны примеры и шаблоны для статей, постов и материалов.
— Обмен знаниями — битрикс, мессенджеры, встречи.
— Облегченные Т З под интервью, соцсети и статьи.
— Гибкий контент-план, который меняется в зависимости от инфоповодов и ситуации в компании.

Контент создает вся команда: каждый может написать в блог, покритиковать любой текст или рассылку.

Каждый пишет только о том, что знает и любит, если уверен в пользе и ценности контента для других. Пишут только те, кто хочет. Такие люди осознают роль такого продвижения для компании и таким образом ее поддерживают.

Идея может появиться у каждого автора или сотрудника компании.

Собирать новые мысли можно с помощью:
— Мозгового штурма с авторами,
— Предложений и комментариев клиентов и пользователей,
— Тематических каналов и смежных ресурсов близких по тематике компании,
— Посты конкурентов,
— Иностранных источников,
— Инфоповодов, праздников
— Всего, что подходит под ЦА и контентную схему.

Но у контента должен быть один редактор и контент—план со сформированной целью. Игнорирование приводит к столкновению эго людей, пытающихся отстаивать свои идеи. Как говорится — Too many cooks spoil the broth.

1) Индекс Цитируемости — показатель качества распространения контента СМИ:
— количество ссылок на источник информации и влиятельность источника, опубликовавшего ссылку;
— социальную влиятельность — количество likes, shares, комментариев.
2) Переходы из постов на сайт. Целевые действия на сайте.
3) Обращения в клинику из комментариев в соцсетях.

1) Вознаграждение сотрудников «корпоративной валютой».
На нее можно приобрести корпоративную атрибутику, сертификат на обучающие курсы или воспользоваться услугами массажиста и т. п. Сотрудники, активно набирающие валюту, будут занимать место в рейтинге самых активных и получать дополнительные бонусы. Можно устраивать конкурс каждый месяц на лучший пост, лучшее фото и т. д.

2) Материальное вознаграждение за каждый опубликованный пост и интервью/статью.
Например, пост, в котором есть описание болезни, фото питомца, история болезни, история, как попал в клинику = 250 руб. Суммарно максимум за все пункты 500 рублей за публикацию поста в соцсети. От клиник отбирается 2 поста в неделю = 32 поста = 16 000 руб. Но тут будет сложно все считать и скорее всего будут обиды.

3) Прокачка соцсетей автора на площадках компании.
Авторы получают возможность засветиться, повысить экспертный статус и увеличить поток клиентов к себе на прием. Читатели и клиенты будут знать в лицо авторов, давать оценку их рассуждениям, понимать их позицию по профессиональным вопросам. Так автор становится ближе к своей аудитории — она это оценит.

4) Выделение авторов внутри компании.
Публикация информации о вышедшей статье во внутреннем мессенджере, например, битрикс. Так в глазах коллег формируется ощущение значимости процесса и особенности авторов. Плюс стимул учувствовать тоже;

5) Создание сообщества внутри (группа в мессенджере) и снаружи компании (встречи и обсуждения).
Специалисты общаются, делятся опытом и знаниями, обучаются, поддерживают друг друга.

6) Оценка того, что пост зашел хорошо и тема выбрана удачна.
Например, когда публикация набирает 50 лайков или 20 комментариев. За пост оцененный в 100+ премирование авторов. Также можно привязать индекс цитируемости.

Профессионалы, которые находятся на своем месте сами по себе потенциальные локомотивы пиара компании. Чаще всего им просто требуется помочь проявиться в этом качестве. Со временем те, кто вольется в систему контента, будут обучаться и обрастать необходимыми навыками.

Если сотрудник горит своим делом, кайфует, помогая клиентам компании, то его энтузиазм является истинным ресурсом для получения контента.

Плюсы

— Сбор материала по всем филиалам (если есть филиалы).
— Информация из первых рук.
— Работа изнутри со стороны всего персонала.
— Повышение известности и увеличение ценности автора и клиники.
— Сплочение и повышение компетентности сотрудников, которые будут заняты работой над контентом.
— Привлечение внимания целевой аудитории, увеличение охвата и влияние на решения клиентов.
— Дискуссии, сбор обратной связи и ответы на запросы аудитории.
— Поддерживание связи с текущими клиентами и функция обучения.
— Расширение действий компании в жизни клиента.
— Анонсирование акций, конкурсов, услуг и другой нужной информации через персонал.
— Увеличение охвата рекламы и конверсии в действие.
— Продвижение сайта клиники и поддержка бренда.
— Формирование лояльной аудитории в подписку и работа с подписчиками.

Минусы

— У специалистов есть профильные задачи, и время для работы над текстом и материалом тяжело выкраивается в рабочем графике.
— Человеку, который не привык каждый день писать, психологически трудно даже начать.
— Доработки. Придется уточнять, что специалист имел в виду, просить примеры, прояснять вещи, которые очевидны для сотрудника, но будут непонятны читателю. Неспециалист не может написать хорошо с одного-двух раз: правки будут каждый раз.
— Лень и вдохновение приходят и уходят моментально.
— С сотрудник компании транслирует опыт и позицию компании, говорит от её лица. Все высказывания будут восприняты как высказывания компании.
— Для того, чтобы писать под авторством, авторы должны будут открыть свои соцсети. Не каждый готов к публичности и всему, что с этим связано.

Ни один автор не разбирается в компании настолько хорошо, как сотрудник. Но сотрудники – не писатели. Это не входит в их задачи. Можно получать от них материалы и ответы на вопросы, договариваться и искать комфортный способ взаимодействия.

Полезный контент — это совместная работа специалиста по контенту и сотрудников компании. Контент создает вся команда: каждый может написать в блог, покритиковать любой текст или рассылку. Только так получиться создавать контент, который захотят видеть клиенты. Контент, который будет продавать.