Как создать сообщество в вконтакте

Когда в работе возник вопрос о поднятии соцсетей, я сначала сопротивлялся. Ведь SMM — это игра в долгую, разработка стратегии, контент-плана, затраты на контент, общение в комментариях, реклама на холодную аудиторию и непонятные затраты. Геморрой.

Окупаемость такого канала может начаться с 3, 6 и более месяцев.

Но потом нашлось решение. Выполнить 10% от стратегии и запуститься на прямые продажи. Так бизнес сразу получает целевые заявки и видит результаты. В это время делать фото и видеосъемки для реализации долгосрочной стратегии присутствия бренда в соцсетях. Получилась вполне рабочая схема.

Подойдет для тех, у кого еще нет группы или страницы, она нулевая или давно не велась.

Разбираю на примере ветеринарной клиники, но адаптировать можно почти под любую сферу.

Шапка и стиль
— Брендированное оформление в стиле сайта + Фирменный стиль и палитра + Аватар. Все это можно заказать у фрилансеров за 5−10 тысяч или нарисовать по урокам в ютубе.
— Когда появится видео под рекламу, залить его в шапку для мобильной версии.

Название сообщества и обсуждения
— Название оптимизировано под поиск внутри соцсетей и поисковиков. Проверить можно в самом вконтакте по ключевым слова и в wordstat.yandex.ru по своему региону.
— В статусе ключевые слова и то, чем занимается компания. Нужно пробовать разные варианты, в зависимости от алгоритмов поиска.
— «Частые вопросы». Вопросы распределены по категориям — виды услуг, товаров и т. д.

Меню
— В меню вынесены основные разделы со ссылками на услуги сайта.
— Блоки: «Персонал», «Задать вопрос», «Контакты».
— Виджет обратной связи.

Заранее подготовьте контент по следующим темам.

Первый пост. Закреп.
Пост с актуальной акцией или конкурсом, который сейчас проводится. Такой пост играет роль лид-магнита. Например, это может быть розыгрыш приза среди подписчиков рассылки или участников сообщества. Также можно поставить в закреп тот пост, на который идет реклама, чтобы пользователь, перейдя в сообщество сразу увидел его.

Второй пост. Услуга.
В нем максимально доступно объясняем преимущества услуги. Сама услуга из ТОП продаж. Создаем карточку товара, чтобы его можно было найти в группе, в конце поста, когда пишем призыв к действию, оставляем ссылку либо на нее, либо на сообщения сообщества.

Третий пост. Подборка услуг.
Знакомство новых пользователей с услугами клиники. В посте с подборкой можно описать ТОП услуги 1−2 предложениями и оставить активную ссылку на каждую услугу. В конце поставить призыв к действию писать в сообщения сообщества с активной ссылкой.

Четвертый пост. Обработка возражений.
Задача показать, что в клинике безопасно. Чтобы завоевать доверие, показываем, что разбираемся в том, чем занимаемся. Для этого хорошо подойдут ответы на часто задаваемые вопросы на ТОП услуги. Так одновременно обрабатываем возражения еще до того, как они успели возникнуть, и формируем собственную экспертность.

Пятый пост. Отзывы. Ссылка на обсуждение в меню.
Репутационный контент или попадает в ЦА и формирует лояльность, или убивает репутацию. Даже комментарии под постами и ответы — это тоже контент. Ничто другое не формирует репутацию, как отзывы. Можно поднять старые в ВК и переоформить их со ссылкой на автора.

Публикуйте подготовленный контент в комфортном для вас режиме. Оптимально один раз в день. Упор в контенте на качество, а не количество.

Хейтеры
У любого бренда, который начинает проявлять активность в интернете, тут же появляются «хейтеры». Весомыми адвокатами бренда могут стать зоозащитные, благотворительные организации и активные постоянные клиенты клинки, с которыми удалось выстроить плодотворное сотрудничество онлайн и офлайн.
Заранее подготовьте план по работе с хейтерами, шаблоны ответа и банные шаблоны. Это сэкономит вам время в будущем.

Определить сегменты для рекламы
Проще всего искать аудиторию в сервисах Таргетхантер или Pepper Ninja. Но для начала подойдут и рекламные кабинеты в MyTarget и ВК. Собираете нужную аудиторию по группам конкурентов и смежных тематиках. Рекламируете на них посты.

Платное продвижение обязательно.
Закладывайте заранее хотя бы 5 тысяч на тесты. Сейчас контакт с аудиторией формируется исключительно через возможности рекламного кабинета. Нет рекламы - нет просмотров и заявок.

Анализируйте, какие услуги больше пользуются спросом, что делают и пишут клиенты, во сколько вам обходится каждый.

Постепенно набирайте обороты с постами.

Определяйте тематику лучших новостей, которые чаще лайкают, шерят, комментируют. Это также можно подсмотреть у конкурентов из других городов в сервисах парсинга.

Тестируйте форматы постов и услуг.

В процессе в любом случае придется отшлифовывать посты и описания. В случае быстрого запуска больше важна скорость запуска, реакция аудитории и понимание окупаемости канала. Такую процедуру можно провернуть за неделю.